Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones
En SORTILEGIUM nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y servicios. Por favor, lee detenidamente nuestra política antes de realizar tu compra.
Productos físicos
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.
No se aceptan devoluciones de:
- Productos de higiene personal (jabones, aguas rituales, sales de baño) por razones sanitarias
- Productos personalizados o elaborados a medida
- Productos que hayan sido abiertos o usados
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto, en cuyo caso SORTILEGIUM asumirá los costes.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en social@sortilegium.com indicando tu número de pedido y el motivo.
Servicios (Rituales, Baños, Consultas)
Los servicios tienen carácter personal e intransferible. Una vez realizado el servicio, no procede reembolso. En caso de cancelación por parte del cliente con más de 48 horas de antelación, se ofrecerá un bono para usar en otro servicio. Cancelaciones con menos de 48 horas no darán derecho a reembolso ni bono.
Reembolsos aprobados
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles al método de pago original.